Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola.geekerland@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Geekerland SAC, Ludwig Van Beethoven 589, San Borja 15037
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola.geekerland@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola.geekerland@gmail.com.
¡En Geekerland.pe queremos que tu experiencia de compra sea impecable!
Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones sencilla y flexible para que puedas comprar con total tranquilidad en nuestra tienda online de productos geek.
¿Qué productos puedo devolver?
Puedes devolver cualquier producto que hayas comprado en Geekerland.pe que presente un defecto de fabricación,siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
- Debe tener el ticket de compra o la factura original.
- La devolución debe realizarse dentro de los 24 días posteriores a la recepción del producto.
¿Cómo puedo devolver un producto defectuoso?
Para devolver un producto defectuoso, tienes dos opciones:
1. Envíanos un correo electrónico:
- Escribe a hola.geekerland@gmail.com con el asunto "Devolución producto defectuoso".
- En el correo electrónico, incluye tu nombre completo, número de pedido, descripción del defecto y cualquier otra información relevante.
- Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para coordinar la devolución del producto.
2. Escríbenos al WhatsApp:
- Envía un mensaje al +51 908647690 con la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Foto del producto defectuoso
- Descripción del defecto
- Un agente de atención al cliente te atenderá a la brevedad posible para ayudarte con el proceso de devolución.
¿Cuáles son los costos de devolución?
El envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Sin embargo, te generamos un código de descuento por el monto del envío para tu próxima compra en nuestra tienda online.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos el producto devuelto y lo inspeccionamos, procesaremos tu reembolso dentro de los 7 días hábiles. El reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original.
¿Cómo puedo contactarlos si tengo alguna pregunta?
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: hola.geekerland@gmail.com o nuestro WhatsApp: +51 908647690.
Tener en cuenta: No podemos controlar las variaciones leves de fabricación y no podemos reemplazar artículos basados en estas variaciones, incluidos, entre otros, defectos menores de pintura o posicionamiento de figuras.
¡Gracias por elegir Geekerland.pe!